- У ProDoglyad ми дбаємо, щоб купувати догляд було зручно: зрозумілі умови оплати, дбайливе пакування та допомога з вашим замовленням.
💳 Зручна оплата
- Онлайн на сайті, за реквізитами IBAN або при отриманні — з передоплатою.
🚚 Безкоштовна доставка Україною від 3000 грн
За умови повної передоплати замовлення.
📦 Відправлення протягом 1–2 днів
- Уважно комплектуємо та надійно пакуємо кожну посилку.
💬 Допомога з вибором
- Підкажемо щодо догляду та відповімо на запитання про замовлення.
🛍️ Як оформити замовлення
Оформити замовлення можна на сайті ProDoglyad, через Instagram, у месенджері або за телефоном.
- Будь ласка, уважно перевіряйте свої контактні дані, населений пункт і номер відділення або поштомату.
- Замовлення обробляємо з 08:00 до 21:00. На сайті оформити покупку можна в будь-який час.
- Я практикуючий майстер, тому під час роботи з клієнтом не завжди можу відповісти одразу. Якщо не вдалося додзвонитися, будь ласка, напишіть у месенджер — відповім, щойно звільнюся. Дякую за розуміння!
💳 Оплата замовлення
- Ви можете обрати зручний спосіб:
- Онлайн-оплата карткою через LiqPay на сайті.
- Безготівковий переказ на рахунок ФОП за реквізитами IBAN.
- Післяплата у відділенні Нової пошти з попереднім внесенням 300 грн.
- За повної оплати замовлення ви не сплачуєте комісію за післяплату. Для замовлень від 3000 грн доставка Україною також безкоштовна.
- Якщо виникли труднощі з оплатою, напишіть нам — допоможемо завершити оформлення.
💰 Умови післяплати
- Замовлення з оплатою при отриманні відправляємо після внесення передоплати 300 грн.
- Передоплата входить у загальну вартість замовлення. Решту суми ви сплачуєте під час отримання посилки.
- Реквізити надішлемо на електронну пошту та продублюємо повідомленням на номер телефону, вказаний у замовленні. Після оплати, будь ласка, надішліть квитанцію та номер замовлення.
Важливо:
- Доставку та комісію за післяплату сплачує покупець.
- Комісія за переказ коштів визначається чинними тарифами NovaPay і залежить від способу оплати.
- Безкоштовна доставка за післяплати не діє, незалежно від суми замовлення.
- Якщо ви не забрали посилку або відмовилися від її отримання без причин, пов’язаних із недоліками товару, пошкодженням чи помилкою в замовленні, передоплата 300 грн не повертається, оскільки покриває витрати на доставку, повернення та пакування.
- Якщо відмова пов’язана з пошкодженням товару, його недоліками або нашою помилкою під час комплектації, правило про неповернення 300 грн не застосовується. Ми узгодимо з вами заміну або повернення коштів відповідно до ситуації та законодавства.
- Якщо не встигаєте забрати посилку, повідомте нам завчасно — перевіримо можливість продовжити її зберігання.
🚚 Доставка Україною
- Відправляємо замовлення Новою поштою до відділення або поштомату по Україні, де доступні послуги перевізника.
- Вартість доставки:
- Від 3000 грн за повної передоплати — безкоштовно.
- До 3000 грн — за тарифами перевізника коштом покупця.
- За післяплати — коштом покупця незалежно від суми замовлення.
- Відправлення — протягом 1–2 днів після підтвердження замовлення та зарахування повної оплати або передоплати.
- Після відправлення надішлемо номер накладної для відстеження посилки.
- Орієнтовний термін доставки Україною — 1–5 робочих днів після відправлення, залежно від регіону та роботи перевізника.
📦 Перевірка замовлення при отриманні
- Будь ласка, обов’язково огляньте посилку у відділенні Нової пошти в присутності працівника, перш ніж забирати її.
- Перевірте:
- Цілісність транспортної упаковки.
- Стан флаконів, банок, кришок і дозаторів.
- Відсутність протікань, тріщин та інших видимих пошкоджень.
- Відповідність назв, об’ємів і кількості засобів вашому замовленню.
- Під час огляду не відкривайте захисні пломби та не використовуйте засоби.
- Якщо виявили пошкодження, нестачу або невідповідність замовленню:
- Не забирайте посилку та повідомте працівника відділення про проблему.
- Попросіть зафіксувати виявлені пошкодження або нестачу відповідним актом.
- Зробіть фото упаковки, товарів та накладної.
- Зв’яжіться з нами й оформіть відмову від отримання, зазначивши причину.
- ProDoglyad візьме на себе подальше з’ясування обставин із перевізником та узгодить із вами заміну, повторне відправлення або повернення коштів залежно від ситуації.
- Огляд і фіксація проблеми у відділенні допомагають підтвердити, в якому стані надійшло замовлення. Якщо забрати посилку без перевірки, встановити причину та момент виникнення видимих пошкоджень може бути складніше.
Отримання в поштоматі
- Огляд у присутності працівника тут недоступний. Перевірте посилку одразу після отримання. Якщо є проблема, збережіть упаковку, зробіть фото та якнайшвидше зверніться до нас і до Нової пошти.
↩️ Повернення та обмін
- Парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994.
- Це стосується ситуацій, коли товар відповідає замовленню та має належну якість, але ви передумали або вам не підійшли його аромат, текстура чи інші індивідуальні характеристики.
- Це обмеження не поширюється на обґрунтовані звернення щодо недоліків товару, пошкодження або помилки в комплектації.
- Якщо недолік виявився вже після отримання та його неможливо було помітити під час звичайного огляду, зв’яжіться з нами. Збережіть товар, упаковку та документ про оплату, надішліть номер замовлення й опис проблеми, за можливості — фото.
- Отримання посилки без зауважень не позбавляє вас передбачених законодавством прав щодо товару неналежної якості. Такі звернення розглядаємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
💙 Якщо доставка затримується
- Під час повітряних тривог та інших перебоїв у роботі перевізника строки доставки можуть збільшуватися.
- Ми готуємо замовлення якнайшвидше. Якщо затримка виникне на нашому етапі комплектації чи відправлення, обов’язково повідомимо вам.
📞 Залишилися запитання?
- З питань підбору догляду, оформлення, оплати або отримання замовлення звертайтеся:
Телефон: +38 (067) 390-90-70
- Якщо не можу відповісти на дзвінок, будь ласка, залиште повідомлення в месенджері.
Дякую за вашу довіру до ProDoglyad 💙💛